متطلبات الشحــن
- من المحتمل أن يتم طلب وصفة طبية من قبل إدارة الجمارك للبلد المقصود.
- يجب أن تحتوي الوصفة الطبية على اسم المشتري كاملا.
- يجب أن يتم التوقيع على الوصفة وختمها من قبل طبيب العيون أو أخصائي البصريات العلاجي أو الطبيب.
- يجب أن تكون الوصفة الطبية مكافئة للمقياس (اسفيريكال ) المستخدم من قبل عدسة بيلا.
- يجب أن يكون للوصفة تاريخ إصدار وتاريخ انتهاء.
- يجب أن تحتوي الوصفة الطبية على الاسم والرمز البريدي ورقم هاتف طبيب العناية بالعيون.
- يجب ارسال الوصفه الطبيه في حال طلبها من قبل ادارة الجمارك للبلد المقصود ، وفي حال عدم ارسالها فان شركة بيلا للعدسات اللاصقه لا تتحمل مسؤولية فقد او استرجاع الشحنه كما لا تتحمل مسؤولية استرداد ثمن الشحنه.
سياسة استخدام نقاط المكافئة
- النقاط المكافئة غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا.
- لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها بواسطة النقاط المكافئة.
- الشركة غير مسؤولة عن الاستخدام الخاطئ للنقاط المكافئة أو بعد الانتهاء من صلاحيتها ولن يكون هناك استرجاع للنقاط في هذه الظروف.
- النقاط المكافئة صالحة لمدة 180 يوما.
- النقاط المكافئة تستخدم من قبل المسجلين في الموقع الإلكتروني.
سياسة استخدام بطاقة الهدايا
- بطاقة الهدايا هذه غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا.
- بطاقة الهدايا هذه غير قابلة للبيع.
- لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها بواسطة بطاقة الهدايا.
- لسنا مسؤولين في حالة سرقة قسيمة الهدايا أو إتلافها ولن يتم تقديم أي بديل في هذه الظروف.
- أي تعديل على القسيمة يجعلها لاغية.
- بطاقة الهدايا صالحة لمدة سنه من تاريخ اصدارها.
- هذه البطاقة صالحة للاستخدام فقط على موقع عدسات بيلا ( www.bellacontactlenses.com )
سياسة الأسعار
- الأسعار تشمل رسوم التوصيل والشحن.
- يتحمل العميل الرسوم الجمركية ، الضرائب واي رسوم إضافية اخرى.
سياسة التوصيل
- يتم توصيل الطلبات المحلية (داخل الكويت) مجانًا خلال 24 ساعة ماعدا يوم الجمعة والعطل الرسمية.
- يتم توصيل الطلبات لدول الخليج خلال 2 - 4 أيام عمل.
- يتم توصيل الطلبات للدول الأخرى خلال 4-6 أيام عمل.
الاسترجاع والاستبدال
* أسباب تتعلق بالجودة / طلب خاطئ :
- يرجى التحقق من المنتجات والتأكد ما إذا كانت تالفة قبل فتحها.
- تقبل Bella Color Contact Lensesاستبدال أي منتج تم إرساله بشكل خاطئ وتتحمّل جميع تكاليف الشحن و الرسوم الجمركية و الضريبية و البنكية بغض النظر عن المكان الذي تم إرسال الطلب إليه.
- لا تقبل Bella Color Contact Lensesالمنتجات المسترجعة التي يتم استرجاعها بواسطتك مباشرةً دون التحقق معنا أولاً.
- يُرجى عدم إلقاء المنتجات أو عبواتها قبل معالجة المشكلة.
- إن تم العثور على خلل في جودة المنتج (المنتج ممزق، تالف، غير مكتمل، منكمش وغيرها من المشاكل)، يرجى الاتصال بنا من خلال خدمة التواصل المباشر وتعبأة طلب الشكوى.
- تقبل Bella Color Contact Lensesاستبدال المنتجات بأخرى إذا تم تقديم الطلب في غضون 15 يوماً من تاريخ الفاتورة وفي حالة استيفاء جميع الشروط والأحكام الأخرى.
- تتحمل Bella Color Contact Lenses جميع تكاليف الشحن و الرسوم الجمركية و الضريبية و البنكية بغض النظر عن المكان في حال تمت الموافقة من قبل Bella Color Contact Lenses على الاستبدال.
- تحتفظ Bella Color Contact Lenses بالحق في استرداد المنتجات من العميل عن طريق شركة بريد سريع تابعة لجهة خارجية والتي سيتم إخطارك بها عن طريق خدمة العملاء.
* أسباب أخرى:
- يرجى التحقق من المنتجات والتأكد ما إذا كانت تالفة قبل فتحها.
- لا تقبل Bella Color Contact Lensesالمنتجات المسترجعة التي يتم استرجاعها بواسطتك مباشرةً دون التحقق معنا أولاً.
- إذا لم يكن المنتج هو ما تتوقعه / تريده بينما الطلب صحيح، فليس من الممكن الاسترجاع والاستبدال.
- عند استلام طلب الاسترجاع والاستبدال من قبل خدمة العملاء لدينا وفحص الصور التي قدمتها بدقة؛ سيتصل بك أحد موظفي خدمة العملاء وفقاً لذلك.
- عند استلام المنتجات المسترجعة لاستبدالها، سيقوم أحد موظفي خدمة دعم العملاء بإعلامك بإجراءات الاستبدال ورسوم الشحن.
- يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية والضريبية والبنكية بغض النظر عن المكان في حال قامت Bella Color Contact Lenses بالموافقة على طلب الاستبدال.
- لا يمكن استبدال المنتجات الممزقة أو التالفة أو غير المكتملة أو المنكمشة إلا إذا قدّمت دليلاّ بخلاف ذلك.
- إذا طلبت استبدال المنتجات أثناء تجهيز طلبك ولم يتم شحنها بعد، ستنفذ Bella Color Contact Lenses عملية الاستبدال على الفور. وسيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بإعلامك بذلك بعد تلقي طلب الاستبدال عبر الإنترنت.
- Bella Color Contact Lenses غير مسؤولة عن تلف المنتجات المسترجعة أو عن تعرّضها لحالات أخرى بعد أن تكون قد قدّمت جميع الأدلة بأنك أرسلتها في حالتها الأصلية.
- تحتفظ Bella Color Contact Lenses بحق الرفض في استبدال المنتجات في فترات العروض الترويجية. وهذا ينطبق على شراء المنتجات التي تشمل منتجات إضافية.
- Bella Color Contact Lenses غير مسؤولة عن شركة البريد السريع التي يختار العميل استخدامها لاسترجاع الطلب.
- كل طلب له الحق في خدمة واحدة فقط ما بعد البيع.
الاسترجاع واسترداد الأموال
*أسباب تتعلق بالجودة / طلب خاطئ :
- يرجى التحقق من المنتجات والتأكد ما إذا كانت تالفة قبل فتحها.
- لا تقبل Bella Color Contact Lensesالمنتجات المسترجعة التي يتم استرجاعها بواسطتك مباشرةً دون التحقق معنا أولاً.
- تقبل Bella Color Contact Lenses استرداد أي منتج تم إرساله بشكل خاطئ وتتحمّل جميع تكاليف المناولة والضرائب / ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن والرسوم الجمركية بغض النظر عن المكان الذي تم إرسال الطلب إليه.
- يُرجى عدم إلقاء المنتجات أو عبواتها حتى يخطرك خدمة عملاء Bella بذلك.
- إن تم العثور على خلل في جودة المنتج (المنتج ممزق، تالف، غير مكتمل، منكمش وغيرها من المشاكل)، يرجى الاتصال بنا من خلال خدمة التواصل المباشر وتعبأة طلب الشكوى.
- تقبل Bella Color Contact Lensesاسترجاع المنتجات واسترداد الأموال إذا تم تقديم الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ الفاتورة وفي حالة استيفاء جميع الشروط والأحكام الأخرى.
- تقبل Bella Color Contact Lenses استرداد المبلغ الكامل الذي دفعه العميل وتتحمّل جميع تكاليف جميع تكاليف الشحن و الرسوم الجمركية و الضريبية و البنكية بغض النظر عن المكان في حالة طلب العميل استرداد المبلغ بالكامل. سوف يخطرك أحد موطفي خدمة دعم العملاء لدينا فيما يتعلق بإجراءات الاسترداد.
- تحتفظ Bella بالحق في استرداد المنتجات من العميل عن طريق شركة بريد سريع تابعة لجهة خارجية والتي سيتم إخطارك بها من قبل خدمة العملاء.
* أسباب أخرى :
- يرجى التحقق من المنتجات والتأكد ما إذا كانت تالفة قبل فتحها.
- لا تقبل Bella Color Contact Lensesالمنتجات المسترجعة التي يتم استرجاعها بواسطتك مباشرةً دون التحقق معنا أولاً.
- إذا لم يكن المنتج هو ما تتوقعه / تريده بينما الطلب صحيح، فليس من الممكن الاسترجاع والاستبدال.
- عند استلام طلب الاسترجاع والاسترداد من قبل دعم العملاء لدينا وفحص الصور التي قدمتها بدقة؛ سيقوم أحد موظفي خدمة دعم العملاء بالاتصال بك وفقاً لذلك.
- عند استلام المنتجات المسترجعة لاسترداد الأموال، سيقوم أحد موظفي خدمة دعم العملاء بإعلامك بإجراءات الاسترداد ورسوم المناولة.
- يتحمل العملاء جميع تكاليف المناولة والضرائب / ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية وتكاليف الشحن بغض النظر عن المكان في حال قامت Bella Color Contact Lenses بالموافقة على طلب الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الممزقة أو التالفة أو غير المكتملة أو المنكمشة إلا إذا قدّمت دليلاّ بخلاف ذلك.
- إذا طلبت استرجاع واسترداد قيمة المنتجات أثناء تجهيز طلبك ولم يتم شحنها بعد، ستنفذ Bella Color Contact Lenses عملية الاسترجاع على الفور. وسيقوم أحد موظفي خدمة دعم العملاء بإعلامك بذلك بعد تلقي طلب الاسترجاع واسترداد الأموال عبر الإنترنت.
- Bella Color Contact Lenses غير مسؤولة عن تلف المنتجات المسترجعة أو عن تعرّضها لحالات أخرى بعد أن تكون قد قدّمت جميع الأدلة بأنك أرسلتها في حالتها الأصلية.
- تحتفظ Bella Color Contact Lenses بحق الرفض في استرجاع المنتجات في فترات العروض الترويجية. وهذا ينطبق على شراء المنتجات التي تشمل منتجات إضافية.
- Bella Color Contact Lenses غير مسؤولة عن شركة البريد السريع التي يختار العميل استخدامها لاسترجاع الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع والاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب.
- في حالة استرداد المبالغ يتم: خصم مبلغ 0.500 فلس (نصف ديناركويتي) من اجمالي الفاتورة التي تم دفعها بواسطة بطاقة الدفع المسبقة.
- و خصم 3% من اجمالي الفاتورة التي تم دفعها بواسطة بطاقة الائتمان.
- لعملاء دولة الكويت، سيتم إضافة مبلغ إضافي قدره 2.00 دينار كويتي (دينار ونصف دينار كويتي) تكلفة التوصيل.
نصائح حول الاسترجاع والاستبدال
- نوصي بأن يطلب العملاء من شركة البريد السريع الخاصة بهم تقديم دليل على التسليم بمجرد تسليمهم المنتجات بشكل آمن إلى أحد متاجر Bella Color Contact Lenses.
- يرجى عدم تغليف المنتج عند ارجاعه وتسليمه بعناية إلى شركة الشحن التي تختارها والسماح لهم بالتعامل مع التعبئة.
- إن اكتشف قسم مراقبة الجودة في Bella Color Contact Lenses أن المنتجات المسترجعة تبدو غير أصلية، فسنرفض الاستبدال ، و سيتم ملاحقة العميل باتخاذ الاجراءات القانونية الازمة.
